Proceso para realizar un cambio en SiVATEX a través de la tienda virtual.
1. Situar el artículo de SiVATEX, en la misma caja embalaje en que se recibió .
2. Colocar dentro del cartón o embalaje la factura o comprobante electrónico (documento enviado vía email).
3. Envié el paquete a la siguiente dirección:
Oficinas SiVATEX
General Torres 17-12 y Héroes de Verdeloma
Cuenca – Ecuador
4. Buscar la agencia autorizada Laarcourier más cercana y entregar el bulto junto con el documento, se revisará y llenara una guía de remisión, el cual será su respaldo.
5. Remitir un mail a [email protected], anotando la cédula, día, hora, ciudad y el número de guía de remisión en la que retornará el paquete, con esto podemos realizar el respectivo seguimiento.
- Los gastos de envío en cambios y devoluciones, serán cubiertos por SiVATEX siempre y cuando cumpla con estos requisitos y se utilice la agencia autorizada Laarcourier.
¿Cuándo se adapta?
Caso contrario, SiVATEX no cubrirá ningún gasto de envío.
6. Ingresa a nuestra página web www.vatexstore.com en opción de comprobantes electrónicos registra tu mail, de esta manera te enviaremos la nota de crédito del cambio realizado.
Para más información o duda, favor comunicarse al 0996222180 de lunes a viernes de 08h00 a 12:00 y de 15:00 a 18h00.
Color del Producto
Te invitamos a considerar que el color del producto puede variar dependiendo a la configuración de su computador o dispositivo tecnológico.
Propiedad intelectual
Los elementos aquí incluidos tales como fotos, logos, diseños, etc., no se podrán usar, adaptar o comercializar sin la existencia de la aprobación previa y escrita por SiVATEX.
Notificación de Cambios a estos Términos de Uso
En el momento en que SiVATEX realice alguna modificación en el Término de Uso, serán notificados mediante un correo electrónico, de forma clara y concisa. El cliente tiene la opción de aceptar los cambios o, si no se encuentra de acuerdo con dichos cambios cancelar el registro.
El uso y acceso a este sitio web funciona bajo los términos puntualizados a continuación.
Todas las adquisiciones y compras que se realicen mediante el procedimiento de oferta y promoción incluido en este sitio web, se rigen por los términos y condiciones englobados en este documento, así como por la legislación aplicable en la República del Ecuador.
En caso de no aceptar los términos y condiciones, deberán abstenerse a no utilizar este sitio web, para poder utilizar está tienda virtual y/o servicios, se debe tener la aceptación absoluta de términos y condiciones.
Las personan que no podrán disfrutar de los servicios y promociones de esta web, son aquellas personas que sean menores de edad, personas inhabilitadas legalmente y que hayan incumplido estos términos y condiciones. Los servicios estarán disponibles para personas que se encuentren en disposición legal para contratar.
Mediante los términos y condiciones establecidos en este sitio web, los usuarios prestan su consentimiento, expreso, libre y voluntario a través de la aceptación de los mismos.
Registro del Usuario o Cliente
Para poder adquirir los productos y promociones ofrecidos en esta tienda virtual, se debe tener la aceptación de las Políticas y Privacidad.
Para registrarse, el cliente deberá realizar lo siguiente:
1. Ingresar a la opción de Inicia sesión y registrarse llenando los campos del formulario de registro. 2. Guardar la información dando clic al botón “Enviar”. 3. Ingresar a la cuenta de correo que registró en el formulario para activar el registro dando click al link colocado dentro del correo que reciba de SiVATEX
Contraseña
El cliente definirá, durante su registro, un usuario y contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El cliente registrado tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en este sitio. El cliente registrado asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña registrada en este sitio web. Dicha contraseña es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de SiVATEX en caso de mala utilización.
Uso de los Datos Personales Registrados en el Sitio
Para el registro de compra en línea, los datos referidos a estos términos y condiciones, tienen como finalidad validar las órdenes de compra, crecer la labor de información y comercialización de los servicios y productos garantizados por SiVATEX.
El manejo de la información es confidencial y funciona por la Política de Seguridad del sitio www.vatexstore.com
Compra en Línea
El sitio web de SiVATEX, utiliza mecanismos para ofrecer ofertas de servicios y bienes, que podrán ser aceptados por el cliente vía electrónica.
Para la validación de la compra, SiVATEX se encarga de realizar la validación con el cliente o con el banco emisor de la tarjeta cuando lo considere conveniente de acuerdo al tipo de transacción realizada:
Primera compra
Monto de la compra
Compra realizada con un medio de pago distinto al utilizado siempre
Cantidad de compras realizadas o envío de la compra a una nueva dirección de entrega
El procedimiento al cancelar con una tarjeta de crédito, SiVATEX solicitará autorización de la compra al banco emiso y nos darán la respuesta si la compra es autorizada o no. Si la compra no fue autorizada por el banco emisor, será cancelada la compra y se enviará un correo electrónico al cliente indicando que su compra no fue autorizada.
En el momento que la compra se encuentre validada, se remite la factura electrónica que será recibida en su correo electrónico y se enviará el pedido a la dirección indicada.
Formas de pago que se podrán usar en esta tienda virtual
Los artículos brindados en esta web, podrán ser cancelados con:
Las tarjetas de crédito como Visa, MasterCard, DINERS, American Express, emitidas en el ECUADOR o en el extranjero que sostengan un contrato vigente entre la empresa que emite la tarjeta y SiVATEX.
En caso de querer combinar formas de pago, no será posible. Sugerimos que el cliente realice compras por separado.
Costo de envío
Todos los costos de envío serán asumidos por la Por el cliente cuando sean despachados al territorio continental de ECUADOR
Para los envios a Galápagos se cobrara un valor adicional de $4,00
Despacho de los Productos
Cada compra de los productos obtenidos será enviada a una sola dirección de entrega dentro del Ecuador. Es de exclusiva responsabilidad del cliente detallar la información tales como: datos de facturación y envío de la factura, dirección de envío, medio de pago, entre otras.
El tiempo de entrega está establecido en dos días hábiles y para el caso de Galápagos hasta 5 días laborables. Los tiempos de entrega rigen a partir del día siguiente de tu compra.
Aquí se indica cómo serán utilizados y protegidos los datos del cliente por SiVATEX. Cuando el cliente registre sus datos en este sitio web, automáticamente estará aceptando las normas de uso, protección y seguridad que SiVATEX ofrece. A continuación se detallan como serán protegidos y utilizado los datos del cliente.
a) Seguridad y Protección de tus Datos Personales
Para SiVATEX es una prioridad ofrecer un mayor nivel de seguridad en su sitio web, en la protección y seguridad de los datos personales de sus clientes.
Cuando el cliente realice una transacción, reconocerá que es un servidor seguro, en la parte izquierda (si usa Netscape) aparecerá un candado cerrado o en la parte derecha en caso de que use Internet Explorer.
b) Tu Privacidad
SiVATEX te garantiza respetar tu privacidad, toda información que sea brindada, será tratada con máximo cuidado, manteniendo su integridad y privacidad. Solo será utilizada por SiVATEX
c) ¿Cómo es obtenida tu información?
SiVATEX respeta la privacidad del cliente, por lo que toda información que nos sea proporcionada será tratada con cuidado, manteniendo su integridad, y solo será utilizada por SiVATEX.
d) Registro del Usuario
Para poder realizar una transacción o poder adquirir productos en nuestra tienda virtual, solicitamos ingresar tus datos personales para la facturación y datos de envío.
e) ¿Cómo utilizamos la información del cliente?
La información brindada por el cliente a SiVATEX se utilizará para:
Conocer sus preferencias, satisfacciones y características de nuestro mercado.
En el momento que el cliente registra sus datos personales, estará autorizando a SiVATEX a utilizar los mismo y ha sido conforme con las Políticas de Privacidad.
Los usuarios registrados en nuestro Club SiVATEX recibirán por correo electrónico todas las promociones y ofertas de SiVATEX
f) Información y Frecuencia de Mailing
Los usuarios que se encuentren registrados en Club SiVATEX, recibirán un máximo de 4 correos por semana. Los mailing estarán relacionados con promociones especiales, productos de interés, mensajes de cumpleaños e información sobre eventos importantes.
g) Atención al Cliente
Para cualquier consulta, duda, reclamos o sugerencias, comunicarse con Mercadeo SiVATEX:
Correo electrónico: [email protected]
Telf: (07) 4094897
Dirección de oficinas:
Azuay - Cuenca
h) Cancelar suscripción
Los usuarios que no deseen recibir mailing, pueden dar click en “cancelar suscripción”, que se encuentra en el pie de página de cada correo electrónico enviado por SiVATEX.
Evita fraudes en línea
Es posible que los usuarios, por falta de información, reciban tipos de correo ficticios, respondan y sean estafados brindando sus claves y número de tarjetas de crédito.
Tener cuidado de los Phishing, es una acción ilícita de estafa que consiste en obtener información tal como números de tarjetas de crédito, contraseñas, información de cuentas u otros datos personales por medio de sitios web o correos electrónicos que se hacen pasar por una empresa seria, utilizando su marca o logo
*Como identificar un mail ilegal
Por lo general este tipo de correos:
• Piden datos personales: número de tarjeta de crédito, cédula y claves.
• Generan alarma, anunciando problemas en tus cuentas y puedas entregar información crítica como respuesta.
• Puedes identificar el sitio web SiVATEX revisando si corresponde a la dirección www.vatex.ec
*Protégete de Email Fraudulentos
En los correos electrónicos enviados por SiVATEX y [email protected] nunca se solicitarán datos personales, ni números de cuenta.
Puedes validar la información de nuestros boletines electrónicos, dando click en los mismo y te guiaran directamente a nuestro sitio web www.vatexstore.com
Puedes acudir a nuestro Centro de Atención al Cliente, en caso de que creas haber sido víctima de un email fraudulento.
Llámanos al (07) 4094897
Escríbenos [email protected]
Todas las compras de prendas, calzados y accesorios de moda, tienen un plazo máximo de 7 días para realizar algun cambio.
Se puede efectuar los cambios en cualquiera de nuestras tiendas asociadas a nuestro RUC 0190450740001, presentando la factura enviada a su correo o el comprobante electrónico y el producto a efectuar la transacción.
Para efectuar el cambio, debes tener en cuenta los siguientes pasos:
Cuando la prenda o producto presenta defectos de producción.